[[442498]]掌盘策略
组建包含 IT 和业务专业人士的跨职能团队并非新鲜事物，但现在这几乎已成为一项必要工作。
在永明人寿公司(Sun Life)，这样的团队被称为“敏捷团队”，首席信息官劳拉·莫尼(Laura Money)认为，他们“更有效率，可以让工作进展得更快”。不仅如此，因为这些团队还包含了正在开发的某项服务的一些使用者，“我们注意到，当团队以这种方式工作时，我们会为客户带来更大的影响力和更多的价值。”她说。
她表示，此次疫情是对现实的一次检验，即世界需要变得更加数字化，而这意味着技术和业务战略需要融合，从而导致对跨职能团队更加依赖。莫尼指出，对于 IT 部门来说，构建某些东西，并“将某一技术抛出去”，然后业务部门说这不是我们所需要的东西，这种做法已经不再可行。“考虑到某项技术与业务部门推进其战略议程之间存在的紧密联系，这样做是没有意义的。”
莫尼始终认为，采用跨职能团队还可使企业在招聘和留住人才方面具有优势。 “如果您需要人才，您就必须采用这种方式工作。”她说。“人们现在觉得，这种方式更有效率，而且当他们在小团队中工作时，他们会觉得自己是某一重要工作的一部分……(年轻)员工不想以瀑布方式工作。”
Gartner公司还认为，跨职能团队是未来的趋势。该研究公司预测，到 2024 年，由于工作的自主性和实行混合工作方式，30% 的企业团队将没有主管。该公司认为，这样做将使团队更高效，并且此次疫情期间为节省时间和减少瓶颈问题而转向采用点对点决策，这就是一个证明。
“在业务敏捷性需要进行团队授权和团队自主的时代，管理者作为工作的指挥官和控制者这一角色就是一个主要障碍。”杰出的副总裁兼Gartner公司研究员达里尔·普拉默(Daryl Plummer)表示。“计划、优先事项排序和组织工作仍然必须进行，但必须将‘管理工作’与传统的‘管理者’角色分离，以获得业务敏捷性和混合方式工作的好处。”
以下将介绍几家企业如何将跨职能团队转化为工作成果的案例。
在数据和机器学习项目上开展合作百事公司(PepsiCo)电子商务数据产品和基础设施工程主管 Vaibhav Kulkarni 表示，由于百事公司在广告上投入了大量资金，因此 IT 和营销人员合作开展数字项目，而这些项目通过衡量营销活动的有效性来帮助营销人员做出更明智的投资决策，这是非常合理的。
他表示，自从百事公司推出电子商务业务以来，就已经存在跨职能团队，这些团队负责为消费者和员工打造一些数字功能，以释放机器学习技术和数据的全部潜力。
Kulkarni 表示，多个跨职能团队由来自工程、数据科学和业务部门的相关人员组成，彼此高度协调和协作。
目前，他的团队正在与全球各地的数据科学、工程和营销人员合作，构建一个 ROI 引擎，这是一种营销优化工具。他表示，这些团队通常由 10 人组成，由负责构建产品愿景和路线图的项目经理带头。
Kulkarni 表示，ROI 引擎是一个较大的项目，但只有 20 多个成员。
“这些团队每天会开站立会议和每两周一次的会议，以确保我们对工作任务进行优先排序和为工作创造价值，”他解释道。“让所有跨职能团队保持同步以成功交付项目，这是非常重要的。”
Kulkarni 特别提到了 ROI 引擎的团队，他补充说“有时过度沟通也是好事。”
所有团队都参加每日站立会议，届时任何问题或“障碍”都将进行解决或被逐步扩大。例如，“如果业务团队在我们的 Web 应用程序中发现了一个错误，因此他们无法查看某个报告或做出决策，然后，他们会在我们的每日站立会议中提出这个问题，然后团队会讨论谁负责这一问题，以及我们如何有效和高效地修复这一错误。”他说。
Kulkarni 表示，建立一个自我管理、获得授权和成功的跨职能团队，则需要他们拥有自主权。团队成员还需要有明确界定的角色和职责掌盘策略，以及有正确的代表性，因为存在“很多的活动个体”。
“当我们启动一个项目时，我们会确保有来自多个工程团队的适当代表......每个人都有一席之地。”他说。
一个跨职能的群体作为一家初创公司，Outset公司的所有项目都是由跨职能团队开发的。IT 业务高级主管艾萨克•斯托克韦尔(Isaac Stockwell)表示，在一个几十年来都没有取得太大进步的行业中实现血液透析技术和创新，这需要各类跨领域人才。
“IT 是贯穿始终的业务推动因素，”斯托克韦尔说。“我们的存在就是为了使业务流程和业务部门能够实现其目标。如果没有在稳固的关系上建立起非常、非常强大的合作伙伴关系，则我们就无法有效地推动业务发展。”
最近，Outset 公司的人力运营、系统和分析总监埃莉奥诺拉•曼纽尔(Eleonora Manuel)与 IT 部门合作开发了一系列“人才活力仪表板”，以更深入地了解多元化、人才保留和人员流失。
但最大的跨职能项目是“主管群体”，该群体由 Outset 公司的 49 名主管和高级总监组成，他们每季度开会一次，将战略转化为行动。
“我们中的许多人一直在远程办公，所以我们想建立一个空间”，让大家能分享经验和学习新技能，曼纽尔说。此外，“随着如此多新人加入公司，我们真的很想与他们建立联系，让大家能相互联系，感到更舒服。”
她表示，该团队 9 月份的第一次会议围绕数据为中心，并且主管们可以使用人才活力仪表板。
“房间里没有一个人不是……真正对(曼纽尔)展示的内容感兴趣，而且还想知道我如何能从相同的数据中获得更多的东西?我们如何获得不同的份额?我如何开始利用类似的平台来深入了解我自己的数据?”斯托克韦尔说。
2022 年初，斯托克韦尔将主持一次主管会议，重点关注协作以及帮助员工更充分利用工作平台。
“我认为，有巨大的潜力可使历来以 IT 部门为中心的能力大众化，”他说。“因此，IT 部门现在将重心转向提供和支持平台上，并通过培训和教育帮助业务部门以自助模式独立完成更多工作”。
关于Gartner公司对自主团队的预测，曼纽尔和斯托克韦尔表现出了不同的反应。
斯托克韦尔表示，这可能是对组织结构扁平化和去除某些中层管理人员的一种认可。他说，如果高级主管们逐渐了解人们每天所做的工作如何“会产生有意义的影响，以及如何与公司目标和战略相一致，那么，我认为这就是最终实现无主管团队的方式”。“这是一个非常大胆的预测。我不知道我是否会完全同意。”
曼纽尔表示，她看到的是员工与其主管们之间的关系发生了巨大的变化，而并非是团队没有主管。
“并非是让管理者告诉您该做什么，以及给您一个非常具体的方向，相反，我看到的是优秀的管理者和主管们给他们的员工赋予权力，”并尽可能多的将决策权赋予企业中较低层级的员工，并帮助他们更多地实现自我管理，她说道。
曼纽尔为组建高效跨职能团队给出四条建议，首先是确立一个明确的任务，并确保团队中的每个人都完全乐意接受这项任务。
其次，应该通过利用“团队成员的独特优势，释放跨职能团队中所具备的各种技能和专业知识”来明确各个角色，她说。
曼纽尔赞同 Kulkarni 的观点，并表示，团队应该被赋予权力“以确保团队成员有权自主做出决定和行动，同时还让他们可以获取所需的资源以完成任务。”
最后，企业需要“培养一种‘畅所欲言’的文化，让每个团队成员都可以公开分享他或她的观点;在尊重分歧的环境中是存在价值和知识的。”曼纽尔说。
斯托克韦尔补充说，很重要的是“要与团队成员建立一种有意义的人际关系，以提供一个强大的基础，创造出弹性，……以及营造一种协作环境，在这种环境中，职位头衔并不重要，而最好的想法才是最重要。”
专注于持续改进永明人寿公司(Sun Life)的跨职能团队通常有 8 至 12 人，由业务产品负责人和技术负责人共同领导，他们被称为“双位一体”，莫尼说。
他们还配有敏捷教练、测试人员和项目经理，这些人“不仅关注于您要交付的内容，而且还要改进您的交付方式。”她说。
例如，如果有一项未完成的工作，而一个团队只能完成 10 项工作，那么，“他们会帮助采用某些技术来加快工作速度，比如采用 DevOps 和使用模板来测试设计等。”她说。“他们真的很像教练。如果您是一名职业运动员，并不是说您取得了好成绩后，就不再需要教练了; ......教练永远不会消失。”
莫尼表示，最高效的团队会花费大约 20% 的时间来改进其做事的方式，而不是只专注于实现所有的功能。
“这就是这些团队真正重要的地方——他们不断改进和利用新技术来更快地实现核心价值。”她说。
莫尼表示，永明人寿公司(Sun Life)大约一半的团队是敏捷团队，而且公司正进一步朝着这个方向来推进新项目。但她对迈向敏捷工作方式这一过程和成为敏捷工作方式之间进行了区分，并指出，一个跨职能团队会在一两个月的时间完成比非跨职能团队更多的工作。
“数字化企业的工作方式需要几年时间才能完全成熟，”莫尼说，然后，他估计，目前永明人寿公司(Sun Life)只有 20% 的团队是完全成熟的。
其中一个敏捷团队一直致力于提升公司的 Lumino Health 平台，该平台可帮助客户找到医疗服务提供者，并具有搜索和评分功能。现在该平台具有远程医疗功能，因此，患者可以与医生进行虚拟预约。
还有一个正在实施中的项目，使美国客户可以通过注册来获得一些额外的福利。 “很好的一件事是，由于该项目处于试验阶段，所以(团队)可以持续通过频繁、灵活地发布一些东西来进行改善。”莫尼说。
她相信，Gartner公司的预测会成为现实，并表示，随着敏捷和多学科团队不断变得成熟，“这并不是一件神奇的事情。几个月后，他们会进入最佳状态，可以取得很大进步，并继续向前迈进。当您的一个团队已经工作了一两年的时间，那么他们就不需要有主管了。他们知道自己要去做什么，他们会自我管理。”
莫尼补充说，相比于主管来领导团队成员如何工作、确定优先工作事项，以及如何处理积压的工作，这些团队会比他们主管做得更好。
“我认为，一名聪明的组织结构层面上的主管会说，‘我不会干涉这项工作，因为他们在实施和管理该项工作方面比我做得更好，而且也清楚哪些东西对客户非常重要，’”她说。“他们才是与这一工作息息相关的人。 ......没有一位主管想妨碍一个高效团队的工作——没有一位聪明的主管会这样做。”
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